• 1. 若要取消订单时，可在我的乐天>购买详情>订单记录或订单详情中请。但，若商品已经移交到商品领取处时请联系客服中心提交取消申请。
  已经进行关税申报的商品不能即时取消订单，须依据关税取消的流程进行办理。
  • - 订单处理状态为‘下单完成’,‘商品准备中’时：可在网站直接取消。
  • - 订单处理状态为‘商品配送’ , '商品到达提货处'时：请联系客服中心申请取消。
  • - 订单的处理状态显示为“移交商品领取处”的状态时：请打电话给客服中心进行取消。
    • ① 持有的LDF PAY少于取消时应返还的LDF PAY时
    • ② PayPal付款365天后取消：取消自订购之日算起已超过365天的订单时
• 2. 下单日期与取消订单的日期相同时，可以当天取消，若下单日期与取消订单的日期不同时，根据各银行卡的具体规定，会在4~7日后退款到账。
  • -23：50~00：00期间，由于处于盘点时间，取消订单功能将暂停使用。
• 3. 对于订购时所用的优惠券和LDF PAY等，其退还时间按照 “即时取消“ 和 “提交取消申请“ 有所不同。
  • -“即时取消”和 "提交取消申请"这两种情况的返还时间会有差别。
  • -若使用现金型L.POINT付款后需要部分退款，将退还同类型的现金型L.POINT。
• 4. 已过期的优惠券不可重新使用；同时，已过期的优惠券与LDF PAY均无法退还。
  • -订购时所用的优惠券和LDF PAY可能因其类型及是否满足使用条件而无法重新使用。
• 5. 购买适用数量折扣价格的商品时，只可对全部购买商品申请取消/退货。
• 6. 取消订单后再购买时，商品可能会出现断货或是折扣率，汇率，的优惠券活动等优惠事项发生变更的情况，请仔细核对后再取消订单。
• 7. 订购时参与的征集活动及谢恩活动等，都会随着订单的取消而无效。

※ 更多详情请咨询客服中心。（乐天免税店 客服热线 +82-1688-3555)


 

调换/退货

• 1. 自收到商品之日起15日内可调换或退款。(处理时间依据公司条款而定)
  但，以下情况将不予以调换，退货。
  • - 由于个人原因造成商品损坏的情况（但，为了确认商品而拆开包装并且可以还原包装状态的情况除外。）
  • - 使用过或是消费了一部分的商品，使商品价值明显降低的情况。
  • - 商品包装破损，无法复原的情况。
• 2. 商品标识信息或是与购买时的内容不符的情况，自商品领取日起3个月以内（发现不符合事实或知道真实信息日起30天以内）可以进行调换，退货。
• 3. 免税商品依据关税法进行调换，退货。
  • - 调换，退货的商品价格超过$800:
    ●可通过国际邮政或航空航海货运进行退款
    ●购买者直接携带所购物品入境时，必须向海关主动申报并托管后，方可进行退款
  • - 调换，退货商品价格未满$800:商品未经国际邮寄或海关随身物品申报及扣押手续时，可按照 乐天网上免税店规定的流程，办理换货或退款申请。 
• 4. 退货时，将采用购买商品时的结账方式予以退款。
  • - 下单日期与取消订单的日期相同时，可以当天取消，若下单日期与取消订单的日期不同时，根据各银行卡的具体规定，会在4~7日后退款到账。
  • - 使用现金银行卡结账后取消订单时，退款到到相应的银行账户上大概需要7日。
• 5. 如果因超过取消期限而无法退款到原来的付款方式，您可以使用在取消订单时所登记的韩国银行账号申请退款。（大约需要两周以上的时间）
  如果收到退货保管金，您可以前往“我的乐天 > 积分 > 退后保管金 > 退款”，登记韩国银行账号后申请退款。
• 6. 出人境时未能领取您所购买的商品时，可以申请取消订单或再次出入境时领取。
  • - 对于未领取的商品，若未申请订单取消或更改出境日期时，自出境之日起15天后，订单将会自动被取消处理。
  • - 如因订单取消导致消费总额未达到活动要求，则所发放的现金积分及赠品将予以收回。
  • - 取消某张订单的一部分时，可能无法使用与付款方式相同的方式退款。此时，货款将汇入顾客的韩国帐户，或处理为保管金。
  • - 通过银行帐户收取保管金时，如申请汇入韩国帐户，将在2周内（工作天）完成汇款。
  • - 在未超过1个月想要取消订单时，可在我的乐天>订单信息 菜单下直接申请取消。
• 7. 领取网上免税店专售商品后申请退货时（在乐天免税店里不售卖的商品），请联系客服中心。

※ 更多详情请咨询客服中心。（乐天免税店 客服热线 +82-1688-3555）

免税店使用指南

• 1. 出境或入境韩国的旅客（本国、外国人）均可使用乐天免税店。（但包括济州岛在内的境内旅行时无法购买。）
• 2. 在免税店购买免税品时，务必是出入境者本人，使用网上免税店时，需要使用出入境者本人的账号登录后进行购买。
  注册会员及订购时输入的信息（国籍、出生年月日、性别、护照英文姓名、护照号码）与出入境者本人护照信息不一致时，则无法提取商品。
• 3. 出入境时购买的商品必须在指定的提货处进行提取。
• 4. 根据《与信专门金融业法》第15条，结算时必须使用本人名下的信用卡，诺使用他人名下的信用卡，结算会被取消。

更改出入境信息

• 1. 首次订购之日起150天后, 由于产品有效期、质量维护等问题, 无法进行更改。
• 2. 产品未提货时, 您可以修改出境日期或者要求取消订单。自出境日起15日后, 对网购商品将自动取消订单, 则对实体商品需要向相应分店进行申请。若订购时获得赠品或LDF PAY时, 需要返还才可退款。
• 3. 仅当订单状态为“订单已完成”及“产品正在准备中”时, 才可更改出境日期。
• 4. 首次订购之日起90天后, 仅限一次, 确认电子客票后可进行更改。
• 5. 您可以直接在“我的乐天”>“订购信息”>“更改出入境日期”中修改改出境日期。(但, 最晚可以在出境日期前3天进行修改, 修改的出境日期必须为订购之日起150天内的日期。根据兑换券的状态, 有可能无法修改出境日期。若无法直接修改出境日期, 请联系客服中心(+82-1688-3555)。)
  ※使用入境处的提货大厅时，也实行上述的政策，以入境日为准。

携带锂电池（充电宝）乘机规定

• - 危险物品中的易爆、易燃物质，须按照国际民航组织（ICAO）及韩国航空法规定，经过打包、申报、受理等程序后，才可进行航空运输。
• - 禁止托运锂电池（充电宝）。
• - 可随身携带乘机的锂电池（充电宝）

物品	限制条件（电池容量）	托运行李	随身行李
含锂电池的电子设备	160Wh 以下	O	X
备用锂电池（充电宝）	100Wh 以下	X	O （每人最多5个）
	100Wh以上~160Wh 以下	X	O （每人最多2个）

护照信息

• 1. 必须使用出入境者姓名登录，护照信息需输入出入境者本人的护照信息。
  （护照号码未更新或护照号码输入错误时，将无法领取您所购买的商品。）
• 2. 修改护照信息时，请进入 我的乐天>会员信息进行修改。
  （在网站上1年只可更改1次个人信息，超过1次时，超过1次时，需要重新上传护照图片申请更改个人信息。）
• 3. 若要修改商品交换券上的护照信息，须提前联系客服中心，距离出境或入境前至少要3天以上才可申请修改。

购买及携带登机的限制

购买及携带登机的限制

区分	韩国人	外国人
出境时免税品 购买限额	无限额	无限额
入境时旅客 每人免税限额	$ 800 (在免税店购买的所有物品及在国外购买的商品总额)	$ 800 (在免税店购买的所有物品及在国外购买的商品总额)

• 1. 在免税店购买的商品皆属于免税品，购买免税品并携带到其它国家的前提条件是在境外使用或用于馈赠海外亲友等。
• 2. 出境后携带免税品（包括韩国制造的产品)重新入境到韩国时，包括在其它国家购买的商品在内，若所购的免税商品总额超过$800时，请务必向海关如实申报。 如果未向海关申报，一经查出，则需要对未申报的物品缴纳关税以及滞纳金，还有可能因故意不申报或不据实申报而依照关税法被处以重罚。 购买免税品的顾客个人信息和购物明细都被记录在关税厅的电子系统中，受到关税厅监管。因此，出境前购买免税品总额超过$800的旅客，在返回韩国时，可能会受到海关人员根据电子记录实施的特别审查，敬请留意。
• 3. 代替他人购买免税商品在关税法上属于违法行为，一经发现代替他人购买商品者及委托者都将受到处罚。
• 4. 由于虚假订购和取消订单会给乐天免税店在服务运营上造成妨碍，如若发现会限制使用乐天免税店网站的相关服务。

携带登机及购买指南

国际航班携带登机限制指南

遵守以下规定即可放心购买免税商品。
适用对象：自2007年3月1日06点起出境的会员

- 依据国际民航组织（ICAO）对禁止携带液体爆发物质登机的公告，自2007年3月1日（周四）06点起，对从韩国境内机场出发的所有国际航班（包括过境及中转）实施下列限制携带液体类、凝胶类和喷雾类物品登机的措施，请在购物时注意。

※ 限制物品 : 液体类及凝胶类（化妆品、香水、红参提取液、饮料、牙膏、发胶、洗发水、睫毛膏、喷雾、水性笔、钢笔等）

-若携带物品超过入境国家的通关标准，可能会被征税或被处罚。特别是在境外机场中转时，根据各国安检规定，所携带的液体类、凝胶类、固体、易燃物（如化妆品、香水、香薰、红参营养液、饮料、牙膏、发胶、洗发水、睫毛膏、口红、喷雾等）以及带有电池的一体化产品，可能会被要求放弃或被没收，请务必注意。
转机时，根据各国海关的详细规定和安全规定，可能会受到惩处，因此您必须提前通过韩国关税厅海外海关支援中心或航空公司单独进行确认。

免税店商品的携带登机条件（从韩国出境时）

- 通过安检后购买的、或在市区购买后到机场领取的酒类、化妆品等液体类、凝胶类、喷雾类产品，只要遵守下列条件，就能携带登机。
- 用透明防拆封袋（Tamper-Evident Bag）包装时，允许携带登机。
- 把购买免税商品时收到的收据装在透明防拆封袋内或贴在袋上时，允许携带登机（由免税店粘贴）。
- 在前往最终目的地的航班登机前，如透明防拆封袋被拆封或毁损，则禁止携带登机

※ 必须符合上述所有条件。

※ 乘客在飞行期间使用的药品及幼儿乘客的食品，只要事先向检查人员申报携带事实，无论容量多少皆可携带登机。

经其他国家中转出境的情况

- 根据携带登机限制规定，不同的中转/目的地对液体类、凝胶类产品的购买限制各有不同，请务必提前确认。
- 对携带液体类、凝胶类商品前往限制此类商品的中转地而发生的后果，本公司对此概不负责，敬请留意。
- 转机时，根据该国家的保安规定，液体类产品有可能被没收，请提前咨询您的航空公司。
- 回国时，请务必将有关商品全部托运。

个人物品携带登机条件

容量限制：每件容器100ml以下，共1L以内
- 把容器装入1升(L)规格的透明拉链袋(Zipper lock)中保管
- 装入透明拉链袋(尺寸：20cmx20cm左右)中，且必须封闭拉链
- 透明拉链袋未完全封闭时不得携带登机
- 每位乘客仅限携带1个不大于1L的透明拉链袋
- 安检处实施X-ray检查

※ 必须符合上述所有条件。

※ 乘客需要携带旅途中使用的药品或婴幼儿食品时，请提前向安检人员申报，可不受容量限制携带登机。

取货注意事项

免税品必须由出入境人本人亲临取货处领取。只有在指定的保税区域（机场及港口取货处）才能领取免税品。

※ 无法将商品发送到顾客指定住址。

• 1. 出境提货时
  • - 出境当天取货处可能比较拥挤，请至少在登机前1小时前往取货处。

  ※ 出境时免税品可在登机前到相关提货处领取，无其他存放场所。（入境时无法提取商品）

• 2. 入境提货时
  • - 从釜山港口码头入境时，请到相关提货处进行提取。
  • - 通过釜山国际码头（入境）时酒类商品无法提货。
  • - 使用釜山国际码头提货处时，以提货之日为准限额
    * 一般商品限额：美元 $800
    * 单独免税商品范围：酒类总容量为2升以下，终值为400美元以下（不限制瓶数）/ 香烟200支 / 香水100毫升
    ※ 一般商品限额不包括除外商品限额。
    ※ 您可以在实体店购买酒类商品和香烟。

取货流程

1. STEP 01 乐天免税店取货处
2. STEP 02 出示交换券和实物护照
3. STEP 03 检查与护照是否一致
4. STEP 04 领取商品并签名
5. STEP 05 取货完毕OK!

※ 请于出入境当天前往各出入境场所的“乐天免税店取货处”，向工作人员出示实物护照、交换券、登机牌/船票，并确认本人身份后，即可领取免税品。
如果订购时输入的出入境信息（护照号码、英文姓名等）与实际不符，可能无法领取免税品。
取货时，请仔细检查商品数量是否无误、商品状态是否良好。如有异常，请立刻告诉工作人员。
乐天免税店对取货后携带出入境的商品不承担任何责任。

无法打印交换券怎么办

下载乐天免税店手机软件后，在“我的乐天”找到电子交换券并出示给工作人员看(条形码) ，或抄下交换券号码并在取货时与实物护照一起出示给工作人员看