下单完成后可以更改【出境厅提货 ↔ 入境厅提货】吗？

下单完成后，无法更改【出境厅提货 ↔ 入境厅提货】。如需变更提货地点，请取消订单后重新进行下单支付。

L.POINT如何累积，是否可以事后累积？如果没有乐天卡或 L.POINT 卡也可以累积积分吗？

- 在2023年11月前通过网上免税店加入L.POINT通用会员顾客。 L.POINT韩国国籍会员，将按最终付款金额的0.1~0.25%进行L.POINT积分，积分会于商品提货日起3天后统一进行发放。（乐天网上免税店普通会员不参与积分）另外，如果您没有乐天卡或L.POINT会员，则无法累积积分。如欲累积积分，则需要注册为L.POINT会员。但L.POINT不可进行事后累积，注册L.POINT会员请参考L.POINT网站。

乐天免税店实体会员优惠是指什么？

是一种无年费的实体会员制度，您可以根据会员等级在国内外乐天免税店实体店享受折扣优惠。部分品牌和商品（例如LOUIS VUITTON、CHANEL、PRADA、HERMES）不享受会员折扣，且不计入折扣商品和折扣率可能会根据公司情况而发生变化。对于海外分店，各等级折扣率可能会有所不同。 [立即前往各LDF会员级别福利]

我已经注册会员，但无法登录网站。

乐天免税店同时运营“L.POINT通用会员制”与“乐天网上免税店会员制”两种制度。若选择注册了L.POINT通用会员，则登录时也必须以L.POINT通用会员的身份登录；若选择注册了乐天网上免税店会员，则登录时也必须以乐天网上免税店会员的身份登录。

为何我的护照号码显示为正在使用中？

乐天网上免税店严格施行“1人1护照号码”的政策。若输入的护照号码显示为正在使用中，则代表顾客本人或他人正在使用此护照号码。此时，顾客可以通过“找回账号”来确认是否存在之前已注册过的会员账号，若确定不存在，则请致电客服中心。但是，若之前已注册过L.POINT，则有可能在注册乐天网上免税店会员后输入护照信息时，出现护照正在使用中的情况。

退出会员后还可以进行重新注册吗？

"L.POINT通用会员可以在48小时后重新注册，但如果退出乐天所有附属公司，则需在30天后可以进行重新注册。乐天网上免税店会员可以在24小时后重新注册。欲了解更多详情，请查看我的乐天 > 会员信息 > 会员退会。 ※ 如果您多次进行退会或重新注册会员，您在乐天免税店的使用可能会受到限制。"

出入境时有未提货的情况会怎么样？

可以进行取消申请或者修改出入境日期，再次出入境时可以提取产品。 -订单信息的处理状态为“到达提货大厅”时，请向客服中心申请取消。对于未领取的商品，若未申请订单取消或更改出境日期时，自出境之日起15天后，订单将会自动被取消处理。如因订单取消导致消费总额未达到活动要求，则所发放的现优惠券及赠品将予以收回。

领取商品的取货处位置在哪里?

详细的提货处指南可在客服中心>购物指南>提货处/商品领取指南中确认。出入境当天，在相关机场或港口的乐天免税店提货处，购买者本人直接出示实物护照、登机牌、兑换券即可领取商品。交换券可在我的乐天>订单明细中打印，通过手机链接可以查看手机兑换券或保存手机图片。 * 对于3小时前店里购买的商品，商品可能会延迟到货。提货前请在我的乐天 > 订单明细中确认订单的处理状态，并前往提货处。

领取商品前，该怎么取消？

领取商品前取消申请可通过网站和客服中心进行申请。 - 线上可以直接在我的乐天 > 取消订单中申请取消。（但是，根据各交换券的进行状态，可能无法进行取消。） * 出入境时在提货处领取商品时，请告知有已取消的商品。

出入境日期和航班号码发生变化，还可以正常领取商品吗？

1. 我的乐天 > 购物明细 > 通过更改出入境日期进行申请 2.1中不可更改的情况通过客服中心进行申请 3. 仁川机场、金浦机场出入境时，可在出入境日前一天，其他机场或乘船出入境时，请在出入境前两天与我们联系。如有问题请咨询相应店铺。 - 明洞总店:02)759-6600~2, world tower店:02)3213-3800, 釜山店:051)810-3880, 济州店:064) 793-3000 4. 出境/入境日期更改可在两天前进行。 * 根据交换券的状态，可能无法进行部分更改。

乐天免税店

Q: 下单完成后可以更改【出境厅提货 ↔ 入境厅提货】吗？

下单完成后，无法更改【出境厅提货 ↔ 入境厅提货】。 如需变更提货地点，请取消订单后重新进行下单支付。

Q: 乐天免税店实体会员优惠是指什么？

是一种无年费的实体会员制度，您可以根据会员等级在国内外乐天免税店实体店享受折扣优惠。 部分品牌和商品（例如LOUIS VUITTON、CHANEL、PRADA、HERMES）不享受会员折扣，且不计入折扣商品和折扣率可能会根据公司情况而发生变化。 对于海外分店，各等级折扣率可能会有所不同。 [立即前往各LDF会员级别福利]

Q: 为何我的护照号码显示为正在使用中？

乐天网上免税店严格施行“1人1护照号码”的政策。 若输入的护照号码显示为正在使用中， 则代表顾客本人或他人正在使用此护照号码。 此时，顾客可以通过“找回账号”来确认是否存在之前已注册过的会员账号， 若确定不存在，则请致电客服中心。 但是，若之前已注册过L.POINT，则有可能在注册乐天网上免税店会员后 输入护照信息时，出现护照正在使用中的情况。

Q: 退出会员后还可以进行重新注册吗？

"L.POINT通用会员可以在48小时后重新注册，但如果退出乐天所有附属公司，则需在30天后可以进行重新注册。 乐天网上免税店会员可以在24小时后重新注册。 欲了解更多详情，请查看我的乐天 > 会员信息 > 会员退会。 ※ 如果您多次进行退会或重新注册会员，您在乐天免税店的使用可能会受到限制。"

Q: 领取商品的取货处位置在哪里?

详细的提货处指南可在客服中心>购物指南>提货处/商品领取指南中确认。 出入境当天，在相关机场或港口的乐天免税店提货处，购买者本人直接出示实物护照、登机牌、兑换券即可领取商品。 交换券可在我的乐天>订单明细中打印，通过手机链接可以查看手机兑换券或保存手机图片。 * 对于3小时前店里购买的商品，商品可能会延迟到货。 提货前请在我的乐天 > 订单明细中确认订单的处理状态，并前往提货处。